如何定义圣诞季受众群体?三大技巧“正中买家下怀”


如何定义圣诞季受众群体?三大技巧“正中买家下怀”

据Adobe 分析公司的《假日回顾》(Holiday recap)调查数据称,去年假日购物者在网上购物的支出比以往任何时候都要多,从11月1日至12月31日,总额高达1260亿美元。这比2017年增长了16.5%。

假日在线购物支出的还在稳步上升,2019年有望成为又一个创纪录的年份。那么,你准备好从这个巨大的节日蛋糕中分得一杯羹了吗?

你可以采取一些积极的措施来为这个季节做准备,包括优化你的手机网站、简化你的结账流程。

关注客户数据

第一步是通过浏览数据和历史记录跟踪客户的购物行为,你可以充分利用客户数据和个性化所提供的潜在机会。

无论你的企业规模有多大,确定三个关键受众能帮助你提高沟通能力,更明智地投资广告,这样你就能提振假日销售,并在顺风顺水的情况下进军圣诞购物季。

拥抱个性化

你可以用客户数据改善你的客户体验,提高他们的参与度。这需要你用正确的产品或消息来锁定正确的客户。

就好比你不会给一个长期客户发邮件介绍你的品牌,也不会给一个从未访问过你网站的潜在客户做个性化的产品推荐一样。如果你正在跟踪浏览历史记录和购物交易,你可以非常准确地了解客户在寻找什么。

例如,一个体育用品商店的顾客,他有购买历史,包括购买过男孩的棒球夹板、球棒和棒球裤。

那么,你认为顾客会对一封宣布女童装销售的邮件感兴趣,还是对儿童棒球感兴趣呢?

在假期来临之前,建议将你的网站访问者分成三个主要的受众群,这样你就可以更准确、更有效地定位你的目标受众群,从而提供你在假日消费中的市场份额。

受众1:新访客

新访客是潜在客户,他们对你的品牌没有过任何接触。假期是向新受众介绍你的品牌,吸引消费者前来购物的黄金时间。

你如何获得新受众?考虑一下社交媒体上的人口目标,或者搜索引擎营销中使用表明意图的特定术语。例如,一家环保化妆品公司可能会把目标锁定在年龄在25岁到45岁之间、搜索“天然化妆品”的女性。

如果可能的话,利用第一方数据将允许你在目标受众开始假日购物时,出现在他们的面前。这意味着你可以在一开始就向有意向的用户推销产品,此举跳过了让他们访问你的网站,并通过他们的浏览历史和购买记录来识别购买意图的过程。

换句话说,这是一种捷径,可以让你的受众知道,他们对你的产品非常感兴趣。

受众2:橱窗购物者(潜在客户)

橱窗购物者是潜在的顾客,他们已经访问过你的网站,但还没有购买。

在假期之前定义你的受众可以消除你的市场猜测。

假设你卖的是食品。根据浏览历史,你可以把潜在客户分成浏览过奶酪、巧克力和熟食的人。有了这些信息,你就可以通过搜索和社交广告重新定位那些已经表示出兴趣的产品和类别。

如何使用这些信息?也许你会在圣诞节前45天展开一场再营销活动。那么,在初期的15天里,你可以做一个广告,突出显示顾客浏览过的特定产品,比如巧克力松露。

在接下来的15天里,你可以对所有的糖果和甜点进行特价活动。最后的15天开始向外界灌输一种紧迫感,提醒人们优惠将很快结束。

受众3:客户

从忠诚的客户那里赢得回头客要比获得一个全新的客户容易得多(成本也低得多)。在假期到来的时候,建议你不要花太多的时间去寻找新的用户,而忽视了你宝贵的客户群。

你拥有客户的电子邮件地址以及他们的购买历史,有了这些数据,发送个性化的电子邮件来突出显示推荐他们购买的其他产品并不难。顾客是否购买了一台新洗衣机?也许那位顾客还会对一种新的烘干机感兴趣。如果他买了新床,那么向他推荐一套新床上用品也不错。

考虑到91%的消费者更倾向于购买提供相关优惠和推荐的品牌,这种定位不仅相对容易吸引回头客的兴趣,而且还非常有效。

圣诞假期倒计时

在这个假期,建议抛弃“一刀切”的通用做法,转而采用更加个性化的策略,这会给你带来更多回报。在一年中的任何时候,将你的受众分成这三个主要类别都是一个好主意,这样你就可以在旺季营销中保持灵活性和自主性。

在定义受众之前,你需要为计划和关键性能指标设置目标并且尽可能具体。可以考虑你最关注的领域。例如,你有什么特别想推动的产品或垂直方向吗?

一旦你确定了你的目标,是时候开始细分你的受众,并实施一个真正个性化的方法,以充分利用这个圣诞购物季。

(编译/雨果网 王璧辉)

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